سوالات متداول

چگونه می‌توانم سفارش خود را ثبت کنم؟

برای ثبت سفارش، ابتدا باید در فروشگاه اینترنتی VORTEX عضو شوید. پس از ساخت حساب، محصول مورد نظر خود را بر اساس رنگ و سایز دلخواه انتخاب کرده و به سبد خرید اضافه نمایید. بعد از تایید نهایی، وارد بخش تسویه حساب خواهید شد. در این مرحله با انتخاب آدرس و زمان تحویل، به صفحه پرداخت امن بانکی هدایت می‌شوید. پس از تکمیل پرداخت، خرید شما ثبت شده و یک کد سفارش دریافت خواهید کرد. همراه داشتن این کد برای پیگیری خرید یا تحویل سفارش ضروری است.

آیا لازم است بعد از ثبت سفارش با پشتیبانی تماس بگیرم؟

خیر—نیازی به تماس نیست. پس از ثبت و پرداخت سفارش، تیم پشتیبانی VORTEX در ساعات کاری، درخواست شما را بررسی و پردازش می‌کنند. همه روندها بصورت خودکار انجام می‌شود.

در صورتی که پرداخت ناموفق باشد و مبلغ از حساب من کسر شود، چه کنم؟

در چنین مواردی معمولاً مبلغ طی ۷۲ ساعت توسط بانک به حساب شما بازگردانده می‌شود. اگر این اتفاق نیافتاد، لطفاً با پشتیبانی VORTEX از طریق یکی از راه‌های ارتباطی درون سایت، ارتباط بگیرید و موضوع را اعلام فرمایید.

آیا می‌توانم سفارش ثبت شده را تغییر یا لغو کنم؟

در صورت نیاز به تغییر یا لغو سفارش، لطفاً با پشتیبانی VORTEX تماس بگیرید و کد سفارش خود را اعلام نمایید. (در ایام پروموشن و حراج، لغو یا تغییر سفارش ممکن نیست.)

آیا می‌توان بدون ثبت‌نام، سفارش ثبت کرد؟

بله، ثبت سفارش در VORTEX حتی بدون عضویت امکان پذیر است. پس از ثبت سفارش به صورت خودکار برای شما یک حساب کاربری با شماره تلفن همراه یا ایمیل شما ساخته خواهد شد.

چطور از وضعیت سفارش خود مطلع شوم؟

پس از پرداخت و ثبت سفارش، همواره در حساب کاربری قسمت سفارشات وضعیت سفارش شما بروزرسانی می گردد. همچنین در صورت نیاز می‌توانید با ارسال شماره سفارش به تیم پشتیبانی از وضعیت سفارش خود مطلع شوید.

آیا می‌‎توانم برای شخص دیگری سفارش ثبت کنم؟

بله، هنگام ثبت سفارش، می‌توانید آدرس و نام تحویل‌گیرنده را به دلخواه درج کنید.

راه‌های ارتباط با VORTEX چیست؟

برای ارتباط با ما می توانید به صفحه تماس با ما (کلیک کنید) مراجع نمایید.

آیا محصولات VORTEX محدود و ویژه (Limited Edition) تولید می‌شوند؟

برخی از طراحی‌ها و کالکشن‌های ما تنها در تعداد محدود تولید می‌شوند. تجربه داشتن یک قطعه محدود از دنیای VORTEX، حس متفاوتی است—هیچ تکراری در کار نیست. اگر Limited Edition را دیدید، تردید نکنید.

محصولات VORTEX ساخت کجاست؟

همه محصولات VORTEX با طراحی اختصاصی و تولید دقیق در ایران ساخته می‌شوند اما پارچه به کار رفته در محصولات وارداتی از کشور ترکیه می‌باشد. هر قطعه روایتی منحصر به فرد دارد… و هر دوخت، قصه‌ای تازه به‌پا می‌کند.

آیا محصولات VORTEX اورجینال و دارای گارانتی هستند؟

بله—تمام محصولات VORTEX از ابتدا تا پایان، حاصل طراحی و تولید اختصاصی تیم ماست. تک‌تک کالاها با تضمین اصالت و استانداردهای کیفی ارسال می‌شوند. اگر به هر دلیلی ایراد یا مغایرتی دیدید، کافیست به ما اطلاع بدهید؛ مسیر حل مشکل همیشه باز است.

مبلغ سفارش را چگونه پرداخت کنم؟

پس از نهایی کردن خرید، به درگاه بانکی امن منتقل می‌شوید یا به صورت کارت به کارت می توانید پرداخت کنید.

در حال حاضر پرداخت فقط به صورت آنلاین انجام می‌شود.

آیا فرآیند پرداخت امن است؟

بله، تمام مراحل پرداخت از طریق درگاه‌های بانکی امن و معتبر انجام می‌گیرد.

امکان ثبت سفارش در تمام ساعات شبانه‌روز وجود دارد؟

بله، سفارش‌گذاری در فروشگاه اینترنتی VORTEX بیست‌وچهار ساعته فعال است. اما بررسی و پردازش سفارشات در ساعات کاری تیم پشتیبانی انجام می‌شود.

هزینه ارسال سفارش چقدر است؟

برای مشاهده هزینه ارسال و اطلاع از تخفیف های ارسال به صفحه روش های ارسال مراجعه نمایید.

آیا امکان دریافت حضوری وجود دارد؟

فعلاً امکان مراجعه حضوری برای دریافت سفارش وجود ندارد.

مدت زمان تحویل سفارش چقدر است؟

سفارش های در تهران طی ۲ تا ۵ روز کاری و سفارش های استان های دیگر طی ۳ تا ۶ روز کاری تحویل داده می‌شوند. در تهران طی روز کاری تحویل داده می‌شوند.

آیا امکان بازگرداندن یا تعویض کالا وجود دارد؟

بله این امکان وجود دارد. برای آشنایی با شرایط بازگرداندن یا تعویض کالا به صفحه شرایط تعویض کالا (کلیک کنید) مراجعه نمایید.

آیا می‌توان سفارش تلفنی ثبت کرد؟

خیر، ثبت سفارش فقط به صورت آنلاین در سایت VORTEX یا از طریق پیج اینستاگرام امکان‌پذیر است.

دریافت نکردن کد تایید عضویت یا رمز عبور

در صورت دیر رسیدن کد تأیید یا فراموشی رمز عبور، ثبت‌نام را بعد از چند ساعت دوباره امتحان کنید. اگر مشکل باقی بود، به پشتیبانی اعلام نمایید تا رفع اشکال شود.

تغییر اطلاعات حساب کاربری

پس از ساخت حساب، امکان ویرایش شماره موبایل، ایمیل، رمز عبور و سایر اطلاعات فردی در پنل کاربری وجود دارد.

در ورود به حساب کاربری مشکل دارم، چه کنم؟

از صحت اطلاعات وارد شده مطمئن شوید. اگر همچنان مشکل داشتید یا خطای مرورگر مشاهده شد، موضوع را به پشتیبانی اعلام نمایید.